Sözlük
Churn
Churn, belirli dönemde kaybedilen müşteri ya da gelir oranını gösterir; abonelik işlerinde elde tutma sağlığını ölçer.
Sözlük
Müşteri Başarısı
Müşteri başarısı, müşterinin üründen beklediği sonucu almasını izleyen, churn riskini azaltıp genişleme fırsatlarını yöneten yaklaşımdır.
