KPI Nedir?
İngilizce: KPI (Key Performance Indicator)
KPI, bir işletmenin stratejik hedeflerine ne ölçüde ulaştığını değerlendiren; karar almada kullanılan kritik performans göstergesidir.
KPI Nedir?
KPI (Key Performance Indicator), bir hedefin gerçekleşip gerçekleşmediğini izlemek için seçilen ölçülebilir göstergedir. Her metrik KPI değildir; KPI, karar almaya doğrudan bağlanan ve sahibi belli olan metriktir.
İyi bir KPI için formül, veri kaynağı, ölçüm sıklığı, hedef değer ve sorumlu ekip net olmalıdır. Örneğin “aylık satış” bir metrik olabilir; “kurumsal satışta nitelikli fırsattan sözleşmeye dönüşüm oranını yüzde 18’e çıkarmak” daha yönetilebilir bir KPI’dır. KPI sadece sonucu değil, bazen süreci de ölçer: teslimat süresi, hata çözüm süresi, aktif kullanıcı oranı veya müşteri memnuniyeti gibi.
İşte Kullanımı
- Satış ekiplerinde dönüşüm oranı, ortalama anlaşma tutarı ve pipeline sağlığı
- SaaS ürünlerinde churn, MRR, aktif kullanım ve onboarding tamamlama oranı
- Operasyon ekiplerinde zamanında teslimat, SLA ihlali ve bekleyen iş sayısı
- Pazarlamada edinim maliyeti, organik trafik ve kampanya dönüşümü
KPI seçerken vanity metric tuzağına düşmemek gerekir; görünen ama karar değiştirmeyen sayılar dashboard’u kalabalıklaştırır. KPI’lar genellikle dashboard üzerinde izlenir, BI süreçleriyle raporlanır ve müşteri deneyimi tarafında NPS gibi göstergelerle desteklenir.