Yapay Zeka İş Akışı (AI Workflow) Nedir?

Yapay zeka iş akışı, bir yapay zeka modelini tek başına çağırmak yerine veri hazırlama, karar kuralları, dış sistem bağlantıları, hata kontrolü ve insan onayını aynı süreç içinde kurgular. Böylece model çıktısı doğrudan operasyonun bir parçası olur.

Bir destek talebini düşünün: form verisi alınır, müşteri kaydı CRM’den çekilir, LLM önce talebi sınıflandırır, gerekirse belge araması yapılır, yanıt taslağı oluşturulur ve kritik durumlarda ekip üyesinden onay istenir. Bu zincirin her adımı kayıt altına alınır; modelin ne söylediği kadar hangi veriyle, hangi kuraldan sonra çalıştığı da önemlidir.

Nasıl Çalışır?

Yapay zeka iş akışlarında genellikle şu parçalar bulunur:

Tetikleyici: Form, webhook, e-posta, zamanlanmış görev veya manuel başlatma
Veri hazırlama: Metin temizleme, belge parçalama, müşteri veya sipariş bilgisini çekme
Model adımı: Sınıflandırma, özetleme, çıkarım, metin üretimi veya karar desteği
Araç çağrısı: CRM, ERP, veritabanı, dosya deposu veya API entegrasyonu
Kontrol noktası: Güven eşiği, insan onayı, loglama ve geri alma planı

Kullanım Alanları

Satış ekipleri gelen lead’leri puanlamak, operasyon ekipleri fatura veya talep özetlemek, destek ekipleri ilk yanıt taslağı hazırlamak için yapay zeka iş akışlarından yararlanır. AI Agent daha özerk kararlar alabilirken, iş akışı otomasyonu adımların ne zaman ve hangi sırayla çalışacağını belirler. n8n gibi araçlar hızlı prototip için uygundur; üretim ortamında ise hata senaryoları, gizli veri kullanımı ve izlenebilirlik ayrıca tasarlanmalıdır.