LTV Nedir?
İngilizce: LTV (Customer Lifetime Value)
LTV, bir müşterinin elde tutulduğu süre boyunca beklenen toplam brüt geliri tahmin eden abonelik ve pazarlama metriğidir.
LTV Nedir?
LTV (Customer Lifetime Value), bir müşterinin işletmeyle ilişkisi boyunca ne kadar ekonomik değer yaratacağını tahmin etmek için kullanılır. Özellikle abonelik, e-ticaret ve tekrar satın alma davranışı olan ürünlerde müşteri edinme maliyetinin anlamlı olup olmadığını gösterir.
Nasıl Hesaplanır?
Basit bir SaaS yaklaşımında LTV, kullanıcı başına aylık gelir, brüt kar marjı ve ortalama müşteri ömrüyle hesaplanır. Pratik formüllerden biri şöyledir: LTV = ARPA x brüt marj / churn oranı. Daha gelişmiş hesaplarda indirimler, iade oranı, paket değişimleri, kohort davranışı ve destek maliyetleri de hesaba katılır.
İş Kararlarında Kullanımı
LTV, pazarlama bütçesi, satış komisyonu, ücretsiz deneme süresi ve fiyatlandırma kararlarında kullanılır. Örneğin 12 aylık beklenen LTV’si 3.000 TL olan bir müşteri için 2.500 TL edinme maliyeti sürdürülebilir görünmeyebilir; aynı müşteri düşük destek maliyetiyle 24 ay kalıyorsa tablo değişir.
Churn LTV’nin en hassas girdilerinden biridir. MRR ise abonelik gelirinin aylık temelini verdiği için LTV analizlerinde sık kullanılır.
İlgili Terimler
Churn, belirli dönemde kaybedilen müşteri ya da gelir oranını gösterir; abonelik işlerinde elde tutma sağlığını ölçer.
MRRMRR, abonelik gelirinin aylık tekrarlayan kısmını ölçerek yeni satış, genişleme, düşüş ve kayıp etkisini görünür kılan SaaS metriğidir.
Product-Market FitProduct-market fit, ürünün net bir müşteri problemi için yeterince değer üretip üretmediğini talep, kullanım ve elde tutma sinyalleriyle doğrulama aşamasıdır.