Süreç Madenciliği Nedir?
İngilizce: Process Mining
Süreç madenciliği, ERP, CRM ve iş akışı loglarından gerçek süreç adımlarını çıkarıp darboğazları ve sapmaları görünür kılan analiz tekniğidir.
Süreç Madenciliği Nedir?
Süreç madenciliği, iş süreçlerinin gerçekte nasıl aktığını sistem kayıtlarından çıkaran analiz yaklaşımıdır. Dokümandaki ideal akış yerine ERP, CRM, ticket, muhasebe veya workflow sistemlerinde oluşan olay logları incelenir.
Bir olay logunda genellikle vaka kimliği, aktivite adı, zaman damgası ve işlemi yapan kaynak bulunur. Örneğin bir siparişin “oluşturuldu, onaylandı, faturalandı, kargolandı” adımları aynı vaka altında izlenebilir. Bu verilerden süreç haritası, bekleme süreleri, tekrar işleme oranları ve standart akıştan sapmalar çıkarılır.
Kullanım Türleri
- Keşif: Mevcut süreci otomatik haritalar.
- Uyum kontrolü: Gerçek akışı hedef süreç modeliyle karşılaştırır.
- İyileştirme: Darboğaz, gecikme ve gereksiz onay noktalarını görünür kılar.
İş Dünyasında Kullanımı
Süreç madenciliği satın almadan ödemeye, siparişten tahsilata, çağrı merkezi taleplerinden iade süreçlerine kadar çok adımlı operasyonlarda kullanılır. En kritik şart veri kalitesidir: olay adları tutarsız, zaman damgaları eksik veya vaka kimliği belirsizse sonuçlar yanıltıcı olur.
BPM süreç yönetimi tarafını, BPMN modellemeyi, Big Data ise yüksek hacimli logların işlenmesini tamamlar.