Retention Nedir?

Retention Nedir?

Retention, kullanıcıların veya müşterilerin belirli bir süre sonra ürünü kullanmaya devam edip etmediğini ölçer. Yeni kayıt sayısı büyümeyi başlatabilir; retention ise ürünün gerçekten tekrar kullanılacak kadar değerli olup olmadığını gösterir.

Bir görev yönetimi uygulamasında pazartesi kaydolan 1.000 kişiden 300’ü bir hafta sonra tekrar aktifse D7 retention yüzde 30’dur. Ölçümün anlamlı olması için “aktif kullanıcı” tanımı net olmalıdır: giriş yapmak, proje oluşturmak, ödeme yapmak veya rapor indirmek farklı sinyallerdir.

Nasıl Ölçülür?

Retention çoğu zaman cohort analiziyle izlenir. Aynı hafta kaydolan kullanıcılar bir cohort kabul edilir ve D1, D7, D30 gibi günlerde ne kadarının geri döndüğü ölçülür.

Temel ölçüm türleri:

• User retention: Kullanıcının ürüne dönmesi
• Revenue retention: Müşteriden gelen gelirin korunması veya genişlemesi
• Feature retention: Belirli bir özelliğin tekrar kullanılması
• Logo retention: B2B’de müşteri hesabının kalmaya devam etmesi

İş Dünyasında Kullanımı

Retention, churn oranıyla birlikte okunur. Kullanıcılar hızla ayrılıyorsa daha fazla reklam bütçesi yalnızca sızıntılı kovayı doldurur. Onboarding, ürün içi yönlendirme, fiyatlandırma ve müşteri başarısı çalışmaları retention verisiyle önceliklendirilir.

DAU/MAU oranı ürünün kullanım alışkanlığını gösterirken retention, belirli cohort’ların zaman içindeki devamlılığını gösterir. Bu iki metrik birlikte, SaaS ürününün kısa süreli merak mı yoksa kalıcı kullanım mı ürettiğini anlamaya yardım eder.