Dönüşüm Oranı Nedir?
İngilizce: Conversion Rate
Dönüşüm oranı, ziyaretçilerin satın alma, form gönderme veya üyelik gibi hedef eylemi tamamlama yüzdesini ölçen pazarlama metriğidir.
Dönüşüm Oranı Nedir?
Dönüşüm oranı, belirlenen hedef eylemi tamamlayan kullanıcıların toplam ziyaretçi veya oturum sayısına oranıdır. Hedef eylem e-ticarette satın alma, B2B sitede form gönderimi, SaaS ürününde deneme hesabı açma veya bültende abonelik olabilir.
Nasıl Hesaplanır?
Temel formül şöyledir: dönüşüm oranı = dönüşüm sayısı / ziyaretçi sayısı x 100. Örneğin 5.000 oturumdan 150 teklif formu geliyorsa dönüşüm oranı yüzde 3’tür. Ancak hesaplamada kullanıcı mı oturum mu baz alınacağı, tekrar dönüşümlerin sayılıp sayılmayacağı ve bot trafiğinin dışlanıp dışlanmayacağı baştan belirlenmelidir.
Dönüşüm Türleri
- Makro dönüşüm: Satın alma, ödeme, lead formu gibi ana iş hedefleri
- Mikro dönüşüm: Sepete ekleme, demo sayfasını ziyaret, bülten aboneliği gibi ara sinyaller
- Kanal dönüşümü: Organik arama, reklam, e-posta veya sosyal medya trafiğine göre ayrıştırılmış oranlar
CTR ile İlişkisi
CTR, kullanıcının sonuca veya reklama tıklama oranını gösterir; dönüşüm oranı tıklamadan sonra hedefin gerçekleşip gerçekleşmediğini ölçer. Yüksek CTR ama düşük dönüşüm oranı, mesaj ve sayfa beklentisinin uyuşmadığını gösterebilir.
İş Dünyasında Kullanımı
Dönüşüm oranı optimizasyonunda form uzunluğu, fiyat sunumu, güven unsurları, sayfa hızı ve mobil kullanılabilirlik birlikte incelenir. Değişikliklerin etkisi sezgiyle değil, mümkünse A/B testi ve yeterli örneklemle ölçülmelidir.
İlgili Terimler
A/B testi, iki tasarım, metin veya özellik varyantını gerçek kullanıcı trafiğinde ölçerek hangi seçeneğin daha iyi sonuç verdiğini belirler.
Terk Edilen Sepet KurtarmaTerk edilen sepet kurtarma, alışverişi tamamlamayan kullanıcılara izinli e-posta, SMS veya reklam akışlarıyla geri dönüş sağlayan süreçtir.
Şimdi Al Sonra Öde (BNPL)Şimdi al sonra öde, müşterinin ürünü hemen alıp bedeli taksitli veya vadeli ödemesine olanak veren alternatif e-ticaret ödeme modelidir.
Sepet TerkiSepet terki, müşterinin ürünü sepete eklediği halde ödeme adımını tamamlamadan alışverişi bırakması durumudur.
Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO)CRO, web sitesi veya uygulamadaki ziyaretçilerin hedeflenen aksiyona geçme oranını veriyle iyileştirme sürecidir.
CTRCTR, gösterim alan bir arama sonucu, reklam veya bağlantının tıklanma oranını ölçer; tıklama sayısı gösterime bölünür.
Google AnalyticsGoogle Analytics, ziyaretçi kaynaklarını, davranış akışını ve dönüşüm olaylarını ölçen web ve uygulama analitiği aracıdır.
Başsız Ödeme (Headless Checkout)Başsız ödeme, ödeme arayüzünün frontend'de ayrı tasarlanıp sepet, tahsilat ve sipariş adımlarının API'lerle yürütüldüğü checkout modelidir.
Ürün Analitiği (Product Analytics)Ürün analitiği, kullanıcıların üründe hangi adımları tamamladığını, nerede takıldığını ve neden geri döndüğünü ölçer.